Termos & Condições — HAVEN

Última atualização: 11 de agosto de 2025

1) Quem somos

Este site (lojahaven.com.br) é operado por Haven Store Eireli, CNPJ 10.824.336/0001-22, com sede em Av. Presidente Marques, 48, Centro-sul, Cuiabá-MT, 78020-006 (“HAVEN”, “nós”). Ao usar o site e/ou comprar conosco, você (“Cliente”) concorda com estes Termos.

2) Aceite dos Termos

Ao marcar “Li e concordo”, navegar, criar conta e/ou concluir pedido, você aceita estes Termos, a nossa Política de Privacidade e a Política de Trocas & Devoluções. Se não concordar, não utilize o Site.

3) Elegibilidade e Conta

  • Uso permitido para maiores de 18 anos.
  • Você é responsável pela veracidade dos dados, pela confidencialidade do login e por atividades na sua conta.
  • A HAVEN pode suspender contas em caso de fraude, uso indevido ou descumprimento destes Termos.

4) Produtos, Preços e Disponibilidade

  • Descrições e imagens visam precisão, mas podem ocorrer variações (ex.: cor por tela/dispositivo).
  • Preços em Reais, com tributos conforme a lei. Frete exibido no checkout.
  • Estoque sujeito à disponibilidade; indisponibilidades terão estorno integral.

5) Pedido e Formação do Contrato

O contrato se forma após o clique em “Finalizar compra” e envio do e-mail de confirmação. Podemos recusar/cancelar por indisponibilidade, inconsistência de dados, suspeita de fraude, impossibilidade de entrega ou não autorização de pagamento (com estorno quando aplicável).

6) Pagamentos

Meios aceitos são os exibidos no checkout (ex.: cartão, Pix, boleto). Transações podem passar por validação antifraude. Em parcelamento no cartão podem incidir juros do emissor.

7) Entrega

  • Envios para todo o Brasil via Correios/transportadoras; em Cuiabá e região, motoboy/retirada em loja quando disponível.
  • Prazo estimado informado no checkout e por e-mail. Atrasos de terceiros/força maior não geram indenização; acompanharemos até a solução.
  • Endereço incorreto, destinatário ausente, recusa de recebimento ou não retirada no prazo podem gerar novo frete.

8) Trocas, Devoluções e Cancelamentos

  • Arrependimento (online): até 7 dias corridos do recebimento (CDC) — etiqueta de logística reversa e estorno após conferência.
  • Troca/vale-crédito: até 30 dias corridos (1ª reexpedição por nossa conta). Vale com validade de 90 dias.
  • Condições: sem uso, com tags, acessórios e embalagem original. Intimates/moda praia: protetor higiênico intacto. Brincos e personalizados sem troca, salvo defeito.
  • Defeitos: até 90 dias para avaliação e solução (troca, reparo ou estorno).

Política completa: /trocas-e-devolucoes.

9) Cupons, Vales e Promoções

  • Regras informadas em cada ação. Não cumulativos, salvo indicação.
  • Créditos/vales são pessoais, intransferíveis e não conversíveis em dinheiro; respeitam prazos.
  • Em devoluções parciais, abatemos primeiro cupom/crédito aplicado.

10) Propriedade Intelectual

Conteúdos do Site (marcas, textos, fotos, layout) são da HAVEN ou licenciados. É vedado uso não autorizado (cópia, scraping, engenharia reversa).

11) Conduta e Uso do Site

É proibido uso ilegal, ofensivo, spam, phishing, invasão e/ou interferência na operação. Podemos restringir acesso por segurança, manutenção ou descumprimento destes Termos.

12) Conteúdo do Usuário

Ao publicar avaliações/comentários, você declara ter direitos sobre o conteúdo e autoriza exibição e moderação pela HAVEN. Conteúdos ilícitos/ofensivos poderão ser removidos.

13) Privacidade e Cookies

Tratamos dados conforme a LGPD. Consulte a Política de Privacidade. DPO: [Nome do Encarregado] — privacidade@lojahaven.com.br.

14) Garantias & Responsabilidade

Observamos o CDC e prazos legais. Dentro do permitido por lei, não respondemos por perdas indiretas (lucro cessante, perda de chance) decorrentes do uso do Site.

15) Força Maior

Eventos fora do controle (greves, desastres, falhas de serviços de terceiros, indisponibilidades de redes, atos governamentais) suspendem obrigações pelo período do impedimento.

16) Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos; a versão vigente é a publicada com data de atualização.

17) Lei Aplicável e Foro

Aplica-se a legislação brasileira. Foro eleito: Comarca de Cuiabá/MT (salvo foro legal do consumidor).

Atendimento HAVEN

E-mail: contato@lojahaven.com.br • Telefone: +55 (11) 3230-4141