POLÍTICA DE PRIVACIDADE — HAVEN

Última atualização: 01 de agosto de 2025

1. Quem somos e a quem se aplica

Somos a HAVEN (lojahaven.com.br) (“HAVEN”, “nós”). Esta Política explica como tratamos seus dados pessoais conforme a LGPD (Lei 13.709/18) quando você navega no site, cria conta, compra, participa de ações de marketing ou fala com nosso atendimento.
Controladora: HAVEN STORE EIRELI, CNPJ: 10.824.336/0001-22, Endereço: A. Presidente Marques, 48, Centro-Sul, Cuiabá-MT, 78020-006.
Encarregado (DPO): Fernanda — privacidade@lojahaven.com.br.

2. Sites de terceiros

Nosso site pode conter links para sites de parceiros/fornecedores. Cada site tem sua própria política. Não nos responsabilizamos por práticas de terceiros.

3. Quais dados coletamos

• Dados que você fornece: nome, e-mail, telefone, CPF, endereços, senha, preferências, dados de pedido (itens, valores, entrega), mensagens ao suporte.

• Pagamentos: processados por provedores de pagamento; não armazenamos dados completos do cartão (ex.: CVV).

• Login social (opcional): se você usar Google/Facebook, receberemos dados básicos autorizados por você.

• Dados técnicos e de navegação: IP, dispositivo/navegador, cookies, páginas acessadas, identificadores on-line.

• Dados de parceiros: logística, antifraude/pagamento, mídia e analytics podem nos fornecer dados necessários à operação.

4. Para que usamos seus dados (e bases legais)

• Criar/gerenciar sua conta e processar pedidos, entregas, trocas/devoluções — execução de contrato.

• Atendimento ao cliente e comunicações transacionais (status do pedido, notas fiscais) — execução de contrato/obrigação legal.

• Prevenção à fraude, segurança e auditoria — legítimo interesse/obrigação legal.

• Marketing, ofertas e conteúdo personalizado (e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais) — consentimento ou legítimo interesse para produtos/serviços semelhantes; você pode se descadastrar a qualquer momento.

• Analytics e melhoria do site/experiência — legítimo interesse.

• Cumprimento de obrigações legais e fiscais — obrigação legal.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário com:

• Meios de pagamento e antifraude (processar e validar transações).

• Logística/entrega e reversa (transportadoras, Correios).

• Hospedagem, e-mail, CRM, analytics e anúncios (provedores de tecnologia/marketing).

• Autoridades públicas quando exigido por lei ou ordem.
  Exigimos desses terceiros confidencialidade e uso limitado às finalidades contratadas.

6. Transferência internacional

Seus dados podem ser armazenados/tratados fora do Brasil (ex.: servidores em outros países). Nesses casos, adotamos salvaguardas previstas na LGPD (cláusulas contratuais apropriadas e padrões de segurança).

7. Cookies e tecnologias similares

Usamos cookies para lembrar preferências, melhorar a navegação, medir audiência e personalizar ofertas. Você pode gerenciar cookies no navegador e, quando disponível, no nosso banner de consentimento. A desativação pode afetar funcionalidades.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais (criptografia TLS, controle de acesso, monitoramento e práticas de minimização). Embora buscamos o melhor nível de proteção, nenhum sistema é 100% seguro na internet.

9. Retenção

Mantemos os dados:

• Enquanto durar a relação (conta/pedidos/garantias).

• Pelos prazos legais (fiscal, contábil, defesa de direitos).
  Depois, eliminamos ou anonimizamos para fins estatísticos.

10. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar: confirmação e acesso, correção, portabilidade, eliminação/anonimização/bloqueio (quando aplicável), informação sobre compartilhamentos, oposição ao tratamento em casos de legítimo interesse, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas.
Como exercer: envie a solicitação para privacidade@lojahaven.com.br (podemos verificar sua identidade antes de responder). Prazo legal: até 15 dias.

11. Crianças e adolescentes

Nossos serviços não são direcionados a menores. Caso identifiquemos dados coletados sem consentimento adequado, removeremos.

12. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais ou operacionais. Publicaremos a nova versão com data de vigência.