Suporte

Devoluções

1º Passo - Serviço de coleta gratuito para devoluções

A HAVEN oferece devolução gratuita via etiqueta de logística reversa dos Correios para compras online, válida por até 7 dias corridos após o recebimento. Para garantir o processamento dentro do prazo, recomendamos solicitar a etiqueta em até 5 dias após receber sua encomenda.

2º Passo - Política de devolução

Antes de iniciar a devolução, verifique as condições abaixo.
Se não forem atendidas, a peça poderá ser recusada na conferência de qualidade da HAVEN.

3º Passo - Inicie a devolução e agende a coleta

  1. Solicite a devolução pela sua conta (Minha Conta > Pedidos) ou envie e-mail para contato@lojahaven.com.br com o nº do pedido; enviaremos sua etiqueta de logística reversa dos Correios.
    Devoluções de pedidos diferentes geram etiquetas distintas — poste cada uma separadamente.

  2. Coloque o(s) item(ns) na caixa com tags, acessórios e NF/DANFE, feche bem e cole a etiqueta de devolução do lado de fora, visível. Leve à agência dos Correios e guarde o comprovante.

FAQ

Trocas e Devoluções — HAVEN

Prazos

  • Devolução (arrependimento – compras online): até 7 dias corridos após o recebimento. Enviamos etiqueta de logística reversa (Correios) sem custo.

  • Troca ou vale-crédito: até 30 dias corridos do recebimento (1ª reexpedição por nossa conta).

Regras

  • Produto sem uso, sem odores ou marcas, com tags/etiquetas afixadas, acessórios/brindes e embalagem original.

  • Calçados e acessórios: devolver na caixa original dentro de outra caixa de envio.

  • Lingerie e moda praia: somente com protetor higiênico intacto; provar por cima da roupa.

  • Brincos e itens personalizados: sem devolução/troca, salvo defeito de fabricação.

  • Itens marcados como “Venda Final” não têm troca; o direito de arrependimento (7 dias) permanece válido.

Como solicitar
Acesse Minha Conta > Pedidos ou escreva para contato@lojahaven.com.br informando nº do pedido, item e motivo. Enviaremos a etiqueta e orientações de postagem.

Cancelamento

  • Antes de faturar/embalar: cancelamento integral com estorno do frete.

  • Se já houver envio: trate como devolução em até 7 dias. O estorno é realizado após conferência.

Em caso de defeito de fabricação, solicite em até 90 dias; a solução (troca, reparo ou estorno) é sem custo, conforme o CDC.

Antes de devolver, confira nossa Política de Trocas & Devoluções. Se estiver tudo certo, siga:

  1. Solicite a devolução em Minha Conta > Pedidos (ou escreva para contato@lojahaven.com.br com nº do pedido, item e motivo). Enviaremos a etiqueta de logística reversa dos Correios.

  2. Embale o produto com tags e acessórios, coloque a DANFE na caixa e cole a etiqueta do lado de fora. Poste nos Correios em até 5 dias. (Em Cuiabá e região, podemos oferecer retirada via motoboy.)

  3. Confirmação & análise: avisaremos por e-mail; após o recebimento, fazemos a análise de qualidade em até 72h. Se não atender às condições, a devolução será recusada e o item reenviado ao endereço original.

  4. Reembolso ou crédito: aprovado o retorno, processamos o estorno no mesmo meio de pagamento (até 7 dias úteis). Se preferir, emitimos vale-crédito HAVEN (cupom) com validade de 90 dias.

Itens com defeito: avise assim que identificar. Em até 90 dias, avaliamos e providenciamos troca, reparo ou estorno, sem custo, conforme o CDC.