FAQ – Perguntas Frequentes

Comprar na HAVEN é simples e seguro. Escolha sua peça favorita, selecione o tamanho e clique em “Adicionar à sacola”. Depois, finalize o pedido informando seus dados e escolhendo o método de pagamento. Pronto — sua compra estará confirmada e você receberá o acompanhamento por e-mail ou WhatsApp.

As peças em pré-venda são novidades da nossa curadoria que chegam em breve à loja. Ao comprar antecipadamente, você garante a sua antes de esgotar. O envio é feito assim que a peça chega ao nosso estoque — o prazo estimado aparece na página do produto.

O prazo varia conforme o CEP e o tipo de envio escolhido. O cálculo é automático no carrinho.
Pedidos de pronta entrega são enviados em até 2 dias úteis; pré-vendas seguem o prazo indicado no produto.

Sim! Basta escolher a opção “Retirar na loja HAVEN – Cuiabá” ao finalizar a compra. Você será avisada assim que a peça estiver pronta para retirada.

Aceitamos cartões de crédito (com parcelamento em até 6x), PIX e boleto bancário. Para facilitar, o pagamento via PIX tem aprovação imediata.

Basta inserir o código recebido no campo “Cupom de desconto” antes de finalizar o pedido. O desconto é válido apenas para a primeira compra no site.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca. As peças devem estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

Entre em contato pelo nosso WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe vai te orientar sobre o processo de coleta ou envio.

Sim — todas fazem parte de uma curadoria assinada por Isabela Vendrame, com foco em elegância, versatilidade e qualidade. Algumas peças são exclusivas da loja, selecionadas diretamente de marcas premium brasileiras.

Sim, buscamos representar as cores da forma mais fiel possível. Porém, pequenas variações podem ocorrer conforme a iluminação da foto ou a configuração da tela do seu dispositivo.

Você pode falar conosco pelo WhatsApp oficial (link no site), pelo Instagram @lojahaven ou pelo e-mail contato@lojahaven.com.br. Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 10h às 18h.

Sim 💎 — nossas clientes recebem benefícios exclusivos conforme seu histórico de compras, incluindo convites para previews, condições especiais e atendimento personalizado.

Clientes cadastradas no site ou que compram com frequência entram automaticamente na lista VIP HAVEN, recebendo convites e lançamentos em primeira mão.